Este curso ha sido especialmente diseñado para modificar las actitudes del personal operativo que labora en la primera línea de contacto con los clientes. Muestra las relaciones entre los tres actores principales de la cadena de servicios: la gerencia, el personal y el cliente. Se hablará de cada uno de ellos, sus formas de expresión, estilos, necesidades y expectativas. También se abordará la forma como se comportan e interactúan, lo que el cliente espera de nosotros, sus actitudes y temores.
